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市水投公司組織召開(kāi)零摩擦密封安全控制閥門(mén)技術(shù)培訓(xùn)交流會(huì)議[11-15]時(shí)間: 2019-01-04 17:09:53 來(lái)源: 市水務(wù)局
為切實(shí)解決群眾涉水信訪(fǎng)訴求,全面提升信訪(fǎng)辦結(jié)滿(mǎn)意率,今年以來(lái),市水務(wù)局不斷完善信訪(fǎng)辦理工作機(jī)制,以長(zhǎng)效工作機(jī)制促信訪(fǎng)高效優(yōu)質(zhì)辦結(jié)。
——建立分類(lèi)處理機(jī)制。建立了法定途徑分類(lèi)處理信訪(fǎng)投訴工作清單,厘清了信訪(fǎng)與行政、司法等其他法定途徑的界限。信訪(fǎng)受理人員及時(shí)弄清來(lái)訪(fǎng)反映的問(wèn)題內(nèi)容和實(shí)質(zhì),確定是否受理,對(duì)屬于業(yè)務(wù)范圍的,認(rèn)真詢(xún)問(wèn)并記錄,及時(shí)受理轉(zhuǎn)辦,對(duì)不屬于業(yè)務(wù)范圍的,告知來(lái)訪(fǎng)人其他的信訪(fǎng)渠道,及時(shí)退回。
——建立信訪(fǎng)接待機(jī)制。設(shè)置信訪(fǎng)接待室,一杯熱茶,一句暖心話(huà),一張笑臉,把信訪(fǎng)人當(dāng)親人,設(shè)身處地的為群眾著想,耐心細(xì)致的聽(tīng)取信訪(fǎng)人信訪(fǎng)訴求,詳細(xì)認(rèn)真的做好信訪(fǎng)記錄,不厭其煩的講清政策,盡最大可能為群眾排憂(yōu)解難,贏得支持和理解。
——建立督辦交辦機(jī)制。嚴(yán)格執(zhí)行主要領(lǐng)導(dǎo)閱批信訪(fǎng)件工作制度,對(duì)群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng),按照信訪(fǎng)內(nèi)容和屬地管理原則,確定責(zé)任縣(區(qū))及責(zé)任科室。責(zé)任縣(區(qū))負(fù)責(zé)按期規(guī)范辦理信訪(fǎng)并及時(shí)上報(bào)辦理結(jié)果,責(zé)任科室負(fù)責(zé)督促縣區(qū)按期辦理答復(fù)。
——建立辦結(jié)回訪(fǎng)機(jī)制。信訪(fǎng)件由縣(區(qū))辦理完成后,市水務(wù)局信訪(fǎng)工作人員在第一時(shí)間進(jìn)行回訪(fǎng),征詢(xún)信訪(fǎng)人對(duì)辦理結(jié)果的滿(mǎn)意度,對(duì)辦理結(jié)果不滿(mǎn)意的,退回責(zé)任科室或責(zé)任縣(區(qū))重新辦理。
——建立信訪(fǎng)臺(tái)賬機(jī)制。建立信訪(fǎng)辦理臺(tái)賬,將年度信訪(fǎng)原件材料、擬辦意見(jiàn)、領(lǐng)導(dǎo)批示、調(diào)查取證材料、處理結(jié)果、回訪(fǎng)情況等裝訂成冊(cè),規(guī)范歸檔,使信訪(fǎng)辦理去向明確、處理規(guī)范、軌跡可查、定責(zé)有人。(通訊員:溫金磊)